So-net フォトプリント

自宅のパソコンからいつでもご注文OK!
 
 
  ■ サービス全般について
  ■ プリントの注文方法について
  ■ So-netID/パスワードについて
  ■ ご注文/お支払いについて
  ■ 商品の配送について
  ■ その他のお問い合わせ

 
 
 
利用できる動作環境を教えて欲しい。 印画紙の種類によってどんな違いがありますか?
.NETのインストール方法を教えて欲しい どのフォーマットの画像がアップロード可能ですか?
私は注文できますか? 画像に最適なプリントサイズ(縦横比)は?
どんな画像でもプリントできますか? 画像の縦横比がプリントサイズに合わない場合、
どうなりますか?
専用ソフトは必要ですか? 画素数はどれくらいが適正ですか?
「.NET版」とはなんですか? 画素数不足とはなんですか?
ホームプリンタとどのような違いがあるのですか? 「プリント不可の画素数です」というメッセージが出ているのですが?
贈り物として利用できますか? パソコンで加工した画像もプリントできますか?
オプションサービスについて教えてください 携帯電話のカメラで撮った画像もプリントできますか?
即日仕上げサービスとは何ですか? 絹目やフチありは選択できますか?
速達配送サービスとは何ですか? 自動色調補正とはなんですか?
プロ仕上げとは何ですか? セピアや白黒でプリントしてもらえますか?
割引クーポンとは何ですか? 写真上に日付を入れることはできますか?
割引クーポンの使い方について教えて欲しい 画像の拡大やトリミングはできますか?
キャンペーン詳細を知りたい 自由トリミングとはなんですか?
キャンペーン対象かどうかを知りたい 仕上がった写真はどの様に並ばれてとどきますか?
ソネットポイントはいつ還元されますか? 全画像一括指定とはなんですか?
写真の裏面には、何か印字されるのですか? 画像選択画面にはどのような機能がありますか?
写真の価格について知りたい 画像の追加アップロードは可能ですか?
発送日程を教えて欲しい 写真ごとに印画紙を変えて注文することは出来ますか?
写真のサイズや大きさの違いについて教えて欲しい 届いた写真に、日付が二重にプリントされていたのですが?
日付を入れ忘れたので入れてもらえますか?
  携帯から直接注文出来ますか?
CDやDVDを送ってプリントしてもらえますか?
So-netIDを忘れた場合 注文の途中でキャンセルした場合、送信した画像はどうなるのですか?
パスワードを忘れた場合 注文後の画像はどうなるのですか?
   
支払方法は何がありますか? So-netIDでサインインできない
料金はいつの支払いとなりますか? ツールが起動しない
一度に何枚まで注文できますか? ツールの動作が非常に遅い
注文後のキャンセルはできますか? 画像ファイルを選択して写真を追加しようとしたら、「Sorry.Select fewer files.」というエラーが出て写真を選択できませんでした。
注文後のサイズや枚数変更はできますか? 注文時に認証エラーが表示された
同じ写真の再注文はできますか? ソネットポイントが使用できない
追加注文はできますか? クーポンの割引が反映されていない
注文内容を確認したい 注文完了画面が表示されない。
課金状況を知りたい 注文した後、注文完了メールが届かない
  商品の不具合について
商品の配送が遅い
お届け日について 注文後、商品が届かない
お届け状況を知りたい
注文者とは違う住所にプリントを送るのは可能ですか?
同じ日に2回注文したとき、送料はどうなりますか?
お届け先を変更したい
配達日の指定は出来ますか?
商品はどのように配送されますか?
メール便以外で送ってもらえますか?
海外に送ることは出来ますか?
住所を間違えて依頼してしまったが、変更出来ますか?
配達先情報の保管期間について
 
 

利用できる動作環境を教えて欲しい。
 
Microsoft .NET Framework Ver.3.0以降
または
Adobe Flash Player 10
のいづれかがインストールされているOS・ブラウザでご利用できます。
※Flashのバージョンが9以下の場合は自動的にアップデートされます。

上記に関する詳しい情報は、「Microsoft .NET Framework」「Adobe Flash Player 10
をご覧ください。
「.NET」は下記のページよりダウンロードすることができます。
http://msdn.microsoft.com/ja-jp/netframework/default.aspx
※ダウンロードおよび、ソフトのインストールにつきましては、お客様の責任において実施していただけますようお願いいたします。
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.NETのインストール方法を教えて欲しい
 
「.NET」は下記のマイクロソフト公式ページよりダウンロードいただけます。
「.NET」をインストールされると、ドラック&ドロップで写真を選択できたり、写真のアップロード時間が短縮されたりと様々なメリットがございます。

「.NET」は下記のページよりダウンロードすることができます。
http://msdn.microsoft.com/ja-jp/netframework/default.aspx
※ダウンロードおよび、ソフトのインストールにつきましては、お客様の責任において実施していただけますようお願いいたします。

(※お客様のPC環境によって、インストールに数分〜数十分程度かかる場合がございます)
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私は注文できますか?
 

「So-net フォトプリント」はSo-net会員様でしたらどなたでも、So-netIDで簡単にご注文いただけます。
(So-netの接続会員様、こんてんつ会員様共にご利用いただけます)

So-netこんてんつ会員(登録無料)の詳細はこちら

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どんな画像でもプリントできますか?
 

プリントできる画像の条件は、以下となります。
・JPEG(.JPG)画像ファイル

・VGA(640ピクセル×480ピクセル)サイズ以上の画素数を持つ画像ファイル

※デジタルカメラで撮影、またはPC等で加工ししたJPEG(.JPG)画像ファイルを、そのまま取り込んでご利用いただけます。

※画素数が低い画像でもプリントは可能ですが、画質が荒いプリントとなることがございます。
(画素数が不足している場合、画像選択時に「画素数が不足しています」というアラートが表示されますのでご参考ください。目安としては100万画素となります)


【画像サイズの制限について】
「.NET」版ではサイズ制限がありませんが、「FLASH」版にはファイルサイズの制限があります。「幅か高さが8,192ピクセル以下でピクセル総数 が16,777,216 以下」がFLASHが扱える画像ファイルの制限値となります(およそ1600万画素です)。
FLASH版ご利用でこの制限値以上の画像をプリントなさる場合は、予め画像サイズを制限値以内に加工してからご利用いただけますようお願いいたします。


【ファイル名についての注意】
ファイル名は原則として、半角英数字でつけていただけますようお願いいたします。ファイル名に絵文字や特殊記号、アルファベット以外の外国語の文字(ハングル文字やロシア語など)が使われている場合はプリントできません。(JIS第1,第2水準の日本語が使われている場合は、裏面にプリントされる機器認識文字が文字化けいたします。JIS第1,第2水準以外の日本語の場合はプリントできない場合がございますのでご注意ください)

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専用ソフトは必要ですか?
 
専用ソフトのインストールは必要ありません。
Microsoft .NET Framework Ver.3.0以降
または
Adobe Flash Player 10
がインストールされているOS・ブラウザでご利用可能です。

上記に関する詳しい情報は、「Microsoft .NET Framework」「Adobe Flash Player 10」をご覧ください。
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「.NET版」とはなんですか?
 
マイクロソフト社の「.NET3.0以降」がインストールされているパソコンをお使いの方は「.NET版」をご利用いただけます。(ご利用のパソコン環境によって自動的に「.NET版」が起動されます)

※通常版との違いは下記の3点となります。
(1)ドラック&ドロップで写真選択が可能
 通常の写真選択の方法に加えて、ドラック&ドロップで手軽に写真を選択することができます。また「フォルダごと選択」でフォルダに入っている画像をすべてまとめて一括で選択することができます。

(2)写真画像を1ページに表示可能
 通常版ではご利用のパソコン環境によって、最適枚数が1ページに表示されますが、「.NET版」は、選択された写真画像が1ページにすべて表示されます。

(3)写真のアップロードが快適
 「.NET」内の処理により、プリントに最適なサイズに圧縮してからアップロードをいたしますので、インターネットの接続スピードが速くない環境でも比較的快適に画像の送信が可能です。(「.NET」の圧縮によって画質が損なわれることはございません)

※「.NET3.0以降」がインストールされているパソコン環境で、通常版をご利用されたい場合には、FireFoxなど、IE以外のブラウザからアクセスをされると通常版をご利用いただけます。お好みに応じてご利用ください。
※サイズや枚数の指定、トリミング機能などの基本機能に違いはありません。

詳細は下記のページをご覧ください。
http://so-net.nprs.jp/guide/

「.NET」は下記のページよりダウンロードすることができます。
http://msdn.microsoft.com/ja-jp/netframework/default.aspx
※ダウンロードおよび、ソフトのインストールにつきましては、お客様の責任において実施していただけますようお願いいたします。
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ホームプリンタとどのような違いがあるのですか?
 
お店で頼んでプリントしてもらう写真と同様の銀塩方式でのプリントとなりますので、ホームプリンタ(インクジェット)と比べて画質が断然きれいになります。また、経年による色褪せ・色落ちに対しても、通常の写真と同様に強い耐久力を持っております。また、オンラインプリントとなりますので、1枚あたりのコストも断然お得です。

  銀塩方式:写真プリント用の印画紙に露光して発色させる方式
  インクジェット方式:顔料系インクを印刷紙に吹き付ける方式
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贈り物として利用できますか?
 
配送先をご指定いただく際に、「お届け先をご注文者以外にする」を選択して頂きますと、
ご注文者以外の方へお送りいただくことができます。
※申し訳ございませんが、ギフトラッピングには対応しておりません。
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オプションサービスについて教えてください
 
ご注文の際のオプションとしては次の3つがございます。
・即日仕上げ 13時までにご注文頂いた場合、当日中にプリントして発送いたします。13時以降の注文でも優先的にプリントを行い翌日中に発送いたします。
・速達配送 速達のメール便となります。即日仕上げを選択された場合は、お届け日をより早くするため速達配送もあわせて指定していただくことをおすすめいたします。
・プロ仕上げ 熟練した技術者が1枚1枚色調を確認しながらプリントいたします。
※画像の修正(赤目修正など)や画質補正ではございません。
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即日仕上げサービスとは何ですか?
 
通常はご注文日から2日後に発送のところ、13時までのご注文で当日発送、13時以降でも翌日発送する有料サービスです。 150円の追加料金が必要です。
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速達配送サービスとは何ですか?
 
通常はクロネコメール普通便にて発送させていただいておりますが、速達で発送させていただくサービスとなります。150円の追加料金が必要です。
※即日仕上げを選択された場合は、お届け日をより早くするため速達配送もあわせて指定していただくことをおすすめいたします。
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プロ仕上げとは何ですか?
 
熟練した技術者が、1枚づつ丁寧に色調補正を行い、適切な色合いでプリントをするサービスです。

※プロが色調補正を行ないますが、あくまでも色調補正であって、画像や画質の修正作業ではありませんので、赤目補正などは行なえません。また、お客様の撮影状況や、露光や色カブリなどデータの状況によっては補正の限界がありますので、全ての画像をキレイにすることを保証するものではございません。ご了承いただけますようお願い申し上げます。
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割引クーポンとは何ですか?
 

各種キャンペーン等で、お客様によりお得にご利用していただける割引クーポンです。ご注文時に、割引クーポン(半角英数字)を、ご入力頂きますと、料金が割引が適用されます。

※割引クーポンはSo-net接続コース会員様限定の特典となります。

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割引クーポンの使い方について教えて欲しい
 
写真画像をアップロードしていただいた後、オプションの選択画面となりますので、割引クーポンの入力欄にご入力ください。
※入力出来るのは、半角英数字となります。全角等でご入力された場合、割引クーポンが認識されない場合がございますのでご注意ください。

詳細はこちらをご覧ください。
http://www.so-net.ne.jp/print/price/#coupon
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キャンペーン詳細を知りたい
 
それぞれのキャンペーンにより内容が異なりますので、キャンペーンページの注意書きをご参考いただけますようお願いいたします。
キャンペーン情報については下記のページをご覧ください。
http://www.so-net.ne.jp/print/price/
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キャンペーン対象かどうかを知りたい
 
それぞれのキャンペーンにより内容が異なりますので、キャンペーンページの注意書きをご参考いただけますようお願いいたします。
キャンペーン情報については下記のページをご覧ください。
http://www.so-net.ne.jp/print/price/
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ソネットポイントはいつ還元されますか?
 
ソネットポイントの還元時期につきましては、それぞれのキャンペーンにより異なりますので、キャンペーンページの注意書きをご参考いただけますようお願いいたします。
キャンペーン情報については下記のページをご覧ください。
http://www.so-net.ne.jp/print/price/
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写真の裏面には、何か印字されるのですか?
 
写真の裏面には、システム上の識別情報と画像ファイル名が印字される仕様となっております。
※印字は半角英数です。日本語ファイル名の場合は、システムが自動に置き換えたファイル名(半角英数字)が印字されます。
※プロ仕上げ時は、システム認識値が印字されますが、ファイル名は印字されません。
また、印画紙自体には、フジカラー純正の印画紙をお選び頂いた場合、フジカラーのロゴの透かしが記載されております。オリジナル印画紙の場合は白地となります。
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写真の価格について知りたい
 
プリント価格については、サイズや、ご注文枚数により変動いたしますので、下記より詳細をご覧ください。
http://www.so-net.ne.jp/print/price/#printPrice
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発送日程を教えて欲しい
 
商品の配送については、「即日仕上げ」や「速達配送」などオプション選択により異なります。

即日仕上げ:13時までにご注文いただいた場合は当日中に発送、13時以降でも翌日中に発送いたします。
速達配送:商品発送時に速達で発送いたします。
※お急ぎの際には両方を設定いただくと最速で翌日にお受け取りが可能となります。

それぞれの発送日程の詳細は下記のページをご覧ください。
http://www.so-net.ne.jp/print/price/#optionPrice
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写真のサイズや大きさの違いについて教えて欲しい
 
So-net フォトプリントでは、「L」「DSC」「LW」「KG」「2L」の5サイズのプリントを取り扱っております。写真を撮ったカメラなどにより、適切なサイズが異なりますので下記をご参考ください。

Lサイズ・・・一般的な写真サイズの縦横比(89mm × 127mm)
DSCサイズ・・・コンパクトデジカメによく用いられる縦横比(89mm × 119mm/3:4)
LWサイズ・・・一眼レフカメラによく用いられる縦横比(89mm × 133mm/2:3)
KGサイズ・・・アメリカなどで一般的なハガキ大サイズ(102mm × 152mm)
2Lサイズ・・・一般的なサイズの2倍。集合写真などに最適(127mm × 178mm)

プリント方法や印画紙の種類によっては、選択出来るプリントサイズが異なることがございますので、予め価格表のページで、選択出来るプリントサイズ等をご確認ください。 詳細については下記のページをご覧ください。
http://www.so-net.ne.jp/print/price/#optionPrice
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印画紙の種類によってどんな違いがありますか?
 
当サービスでは、以下の2種類の印画紙をご用意しております。

オリジナル印画紙・・・国内有名製紙メーカー製造のカラー印画紙
フジカラー純正印画紙・・・国内トップシェアの富士フイルム製カラー印画紙
大きな違いは印画紙裏のメーカーマークの有無と、富士フイルム製にはメーカー品質保証が付与されます。

写真品質につきましては、どちらも遜色無くキレイに発色しますので、お好みに合わせてお選びください。
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どのフォーマットの画像がアップロード可能ですか?
 
JPEG形式のファイルにのみ対応しております。
(その他の形式(GIF・BMP・TIFF・PNG)ファイルは、アップロードできません。)
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画像に最適なプリントサイズ(縦横比)は?
 
一般的には以下となっております。
Lサイズ・・・一般的な写真サイズの縦横比(89mm × 127mm)
DSCサイズ・・・コンパクトデジカメによく用いられる縦横比(89mm × 119mm/3:4)
LWサイズ・・・一眼レフカメラによく用いられる縦横比(89mm × 133mm/2:3)
KGサイズ・・・アメリカなどで一般的なハガキ大サイズ(102mm × 152mm)
2Lサイズ・・・一般的なサイズの2倍。集合写真などに最適(127mm × 178mm)
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画像の縦横比がプリントサイズに合わない場合、どうなりますか?
 
プリントサイズに合わせて、端がカットされる場合があります。
カットしたくない場合は、「トリミングしない」を選択してください。
ただし、その場合は代わりに白いフチが入ることがありますのでご了承ください。
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画素数はどれくらいが適正ですか?
 

L版のプリントで100万画素以上を推奨いたします。
So-net フォトプリントでは適正な画素数か一目で分かるよう、画像選択時に「画素数が不足しております」というアラートが表示されます。
※画素数不足の場合でもプリントは可能ですが、極端に少ない場合画質が低下いたします。

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画素数不足とはなんですか?
 

トリミング後のサイズ(ピクセル)がプリントサイズごとに規定された大きさを満たしていない場合、画素数不足と判定しております。
例:L版プリントの場合、下記のいずれかを下回ると、画素数不足となります。

高さ=1051ピクセル 幅=1500ピクセル
※画素数不足の場合でもご注文は可能ですが、極端に少ない場合画質が低下いたします。



本システムにおける、プリントサイズごとの規定サイズは下記の表の通りです。

サイズ プリントサイズ 短辺ピクセル 長辺ピクセル 画素数
Lサイズ 89mm×127mm 1051 1500 1,576,500
DSCサイズ 89mm×119mm 1051 1405 1,476,655
LWサイズ 89mm×133mm 1051 1571 1,651,121
KGサイズ 102mm×152mm 1204 1795 2,161,180
2Lサイズ 127mm×178mm 1500 2102 3,153,000


So-net フォトプリントでは、各サイズの規定値を下回る画像に対して「画素数が不足しています」というメッセージを出しますが、プリント自体は可能ですので、ご注文いただくことは可能です。

ただし、規定サイズを大きく下回る画像の場合は、仕上がりの写真品質(写真の画質)が極端に低下する場合がありますのでご注意ください。

※VGAサイズ(640×480ピクセル、約30万画素)を下回る場合は、下記に記載の通り、プリント不可となります。

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「プリント不可の画素数です」というメッセージが出ているのですが?
 

「プリント不可の画素数です」は、読み込まれた画像が、プリント可能な画素数を下回っている場合(画質が低い場合)に表示されるメッセージとなります。申し訳ございませんが、このメッセージが出ている画像は、プリント時の画質が 非常に荒くなりますので、ご注文ができなくなっております。

 

上記のメッセージが表示されている画像は「削除」のボタンから削除していただくことができます。また、そのままご注文に進んでいただいた場合でも、プリントは行われず、注文枚数や注文金額には反映されません。

 

※上記メッセージが表示されている画像は、「削除」と「拡大」のボタンのみ操作可能となります。
※プリントが可能なサイズは、VGAサイズ(640×480ピクセル、約30万画素)以上となります。
ただし、VGAサイズ(640×480ピクセル)と同等レベルの画像も、プリントは可能ですが、通常の写真サイズでも、プリント画質が荒くなりますのでご注意ください。プリント推奨画質は、100万画素以上となります。

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パソコンで加工した画像もプリントできますか?
 
パソコンで加工した画像も、条件を満たしていればプリントすることができます。

 縦横の寸法は、プリントする写真サイズと同じにしてください。
 画像フォーマットはJPEG(.jpg)のみプリント可能です。
 推奨画素数: 100万画素以上(高さ=1051ピクセル 幅=1500ピクセル以上を推奨)
※プリント、カットの誤差により、画像の0.5ミリ〜1ミリ程度内側でプリントされます。
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携帯電話のカメラで撮った画像もプリントできますか?
 
携帯で撮った画像もプリントすることは可能ですが、画像の画素数が極端に小さい(30万画素以下・640ピクセル×480ピクセル以下)場合はプリント写真の画質が悪くなってしまいますので、約100万画素以上を推奨いたします。
また、携帯電話から直接ご注文いただくことはできませんので、パソコンにデータを移動して、パソコンからご注文下さい。
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絹目やフチありは選択できますか?
 
全て光沢白フチ無しとなっております。
但し、縦横比の関係上、縦や横に長い画像の場合、上下に白いフチが入ることがございます。
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自動色調補正とはなんですか?
 
So-net フォトプリントでは、初期設定値として、自動色調補正が「ON」になっております。
当社は色調補正に、FUJIFILM社の「Image Intelligence」を採用しておりますので、自動的に適正な補正が加えられ、高画質の仕上がりをご提供出来るようになっております。

お客様ご自身が専用のソフトなどで色調補正を施しておられる場合は、自動補正機能を「OFF」にしていただければ、元画像に近い色調でプリント出来ます。
※モニターと実際のプリントの色合いに違いがある場合がございますことはご了承ください。

結婚式や記念式の写真など、プロの手による補正をご希望される場合は、「プロ仕上げ」をご選択ください。
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セピアや白黒でプリントしてもらえますか?
 
申し訳ございませんが、カラープリントのみとなっております。
白黒やセピアでのプリントをご希望の場合には、Photoshopなどの画像加工ソフトで、
ご希望の色に調整を行なっていただいた上でアップロードをお願いします。
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写真上に日付を入れることはできますか?
 
写真のご注文時に、「画像の選択」画面で、「日付入:ON」の設定にしてください。
日付の指定は、写真ごと、または全画像に一括で指定することも出来ます。
※全画像一括指定で設定した場合は、それ以前に行なった設定は無効となり、全画像一括指定での設定値が全画像に適用されます。画像ごとに、注文枚数やプリントサイズを指定したい場合にはご注意ください。

デジタルカメラの設定にて日付情報(Exif情報)が保存されており、その情報が破損または消去されていなければ可能となっております。
Photoshop等の画像加工ソフトで加工後保存する際、Exif情報が損なわれる場合があります。その際は日付のプリントができません。

※デジタルカメラ側で日付をプリントする設定を行なっている場合、So-net フォトプリントでも日付入りを指定されますと、日付が二重にプリントされてしまうことがございますのでご注意ください。
※日付は、お客様がご注文内容を確定して「画像の送信」なさった際に、システム上で画像に日付を入れ込んでおりますので、後から修正したりすることは出来ません。ご了承いただけますようお願い申し上げます。
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画像の拡大やトリミングはできますか?
 
「トリミングの変更」「拡大」ボタンよりご指定いただくことが可能です。
個別に画像を大きく表示し確認、トリミング方法を指定できます。トリミングの位置、大きさを設定することもできます。以下の方法で画像を選択することにより拡大できます。

サムネイル表示時:画像または枠内をダブルクリック。
リスト表示時:対象の項目または行をダブルクリック。
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自由トリミングとはなんですか?
 
自由トリミングとは、画像の一部分を注文する写真サイズの縦横比に合わせて拡大する機能です。
下記方法で自由トリミングを開始できます。
1.サムネイルされた項目の「トリミングの変更」ボタンをクリック
2.「拡大・トリミング」表示した画面で、トリミング方法を「自由トリミング」に変更

これにより点線赤枠が表示されます。この枠上をマウスでドラッグすることでトリミングサイズを変更できます。また枠内をドラッグすることで、トリミング枠を移動することができます。
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仕上がった写真はどの様に並ばれてとどきますか?
 
下記の中から、選ぶことができます。
指定なし(選択した順)
日付順(Exif情報による日付の順)
ファイル名順
リストの表示順

※ご注意
プリント仕上げ順オプションは、Exif情報や他の障害等により、ご希望通りにならない場合があります。予めご了承ください。
(誠に申し訳ございませんが、このオプションによる不具合はサポート外とさせて頂きます)
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全画像一括指定とはなんですか?
 
写真サイズの選択や注文枚数は、アップロードした画像ごとに個別に設定することができますが、読み込んだすべての画像を同じサイズと枚数で注文したい場合、個別に設定するのは手間になります。そのようなときは全画像一括指定を利用することで、手間を省くことができます。
※全画像一括指定で設定した場合は、それ以前に行なった設定は無効となり、全画像一括指定での設定値が全画像に適用されます。画像ごとに、注文枚数やプリントサイズを指定したい場合にはご注意ください。
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画像選択画面にはどのような機能がありますか?
 
「表示切替」ボタンを押下するとサムネイル表示とリスト表示を切り替えます。
「全画像の削除」ボタンを押下すると、読み込んだすべての画像を削除します。(ファイル自体が削除されるわけではありません)
全画像一括指定ボタンについて
色調自動補正にチェックを入れると、プリントに適した色調に自動補正いたします。お客様のお手元で画像編集ソフト等を用いて既に色調補正を行っている場合は、チェックを入れず、ご注文ください。
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画像の追加アップロードは可能ですか?
 
大変申し訳ございませんが、アップロード後の追加を行うことはできませんので、
再度、追加分も含めた状態でアップロードをお願いいたします。
※「画像の選択」画面では、同じ画像を何枚でも追加することが出来ます。同じ画像を違うサイズでプリントしたり、トリミングする範囲を変えてプリントしたい場合などにご利用ください。
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写真ごとに印画紙を変えて注文することは出来ますか?
 
大変申し訳ございませんが、同一注文で印画紙を別々に選択することは出来ません。
お手数ですが、印画紙ごとにそれぞれご注文くださいますようお願いいたします。
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届いた写真に、日付が二重にプリントされていたのですが?
 
デジタルカメラで日付を表示(プリント)する設定を行っている場合、So-net フォトプリントのシステム上でも「日付入:ON」を設定されますと、デジタルカメラ側の日付と二重で日付がプリントされてしまいます。
日付入をお選びいただく場合には、デジタルカメラの設定をご確認の上で、設定いただきますようお願いいたします。
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日付を入れ忘れたので入れてもらえますか?
 
大変申し訳ございませんが、日付はお客様がご注文内容を確定して「画像の送信」なさった際に、システム上で画像に日付を入れ込んでおりますので、後から修正したりすることは出来ません。
ご了承いただけますようお願い申し上げます。
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携帯から直接注文出来ますか?
 
携帯から直接ご注文いただくことは出来ません。
お手数ですが、一旦、ご自分のパソコンに画像データを移し、パソコンからご利用ください。
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CDやDVDを送ってプリントしてもらえますか?
 
大変申し訳ごいませんが、インターネットからのご注文のみとなっております。
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注文の途中でキャンセルした場合、送信した画像はどうなるのですか?
 
システム内で、途中でキャンセルされた旨を判定して消去しておりますので、ご安心ください。
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注文後の画像はどうなるのですか?
 
一定期間保存した後、自動的に全て消去しております。
お客様の画像や個人情報が流出しない様に、徹底した安全管理対策を施しておりますのでご安心ください。
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So-netIDを忘れた場合
 
So-netIDにつきましては、下記のページよりご確認いただけますので、
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
http://www.so-net.ne.jp/support/control/id/index.html
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パスワードを忘れた場合
 
パスワードにつきましては、下記のページよりご確認いただけますので、
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
http://www.so-net.ne.jp/support/control/id/index.html
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支払方法は何がありますか?
 
お支払い方法につきましては、「So-netID」による決済のみとなります。
So-net接続会員様は、お手持ちの「So-netID」と「パスワード」をご入力いただくことで、毎月のインターネットの接続料金と一緒にご請求されます。 新たにクレジットカード番号などを入力していただく必要がございませんので、安心です。
So-netこんてんつ会員様は登録時にクレジットカードをご登録いただくと「So-netID」と「パスワード」をご入力いただくだけでご利用いただけます。
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料金はいつの支払いとなりますか?
 

So-net接続会員様は、So-netの接続料金と一緒にご請求されます。
例えば、10月にご利用の場合、10月度の接続料金と一緒のご請求となります。

So-netこんてんつ会員様は登録時にご登録いただいたクレジットカードでのお支払となります。

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一度に何枚まで注文できますか?
 
1回のご注文での印刷枚数は、合計「10,000枚」までとなっております。また、1回のご注文で、送料等を含めたすべてのお支払い金額が99,999円を超えるご注文はお受けすることができません。
「ファイル」もしくは「フォルダ」の追加で、ご注文を希望されるすべての画像の選択が終わってから画像を送信してください。
※一度画像を送信されますと、次の画像は選択できませんのでご注意ください。
※CDなど複数のメディア分をまとめてご注文される場合は、一度すべての画像をPCに保存してから選択してください。
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注文後のキャンセルはできますか?
 
大変申し訳ございませんが、ご注文後のキャンセルはお受けしておりませんので、
ご了承いただけますようお願いいたします。
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注文後のサイズや枚数変更はできますか?
 
大変申し訳ございませんが、ご注文後のキャンセル・ご変更はお受けしておりませんので、
ご了承いただけますようお願いいたします。
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同じ写真の再注文はできますか?
 
申し訳ございませんが、新しくご注文をいただく形となります。
一度アップロードをして頂いた画像でも、新しいご注文として、再度アップロードをしていただけますようお願いいたします。
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追加注文はできますか?
 
申し訳ございませんが、お支払いが確定したご注文への追加はできませんので、新しくご注文をいただく形となります。
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注文内容を確認したい
 
ご注文が完了した際に発行させて頂いている「注文番号」を「ご注文確認ページ」でご入力いただくと、ご確認いただけます。
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課金状況を知りたい
 
お客様のご利用状況につきましては、下記のページよりご確認できますのでご連絡いたします。
So-netご利用情報確認ページ
https://secap.so-net.ne.jp/infoservice/subscribe/authentication.html
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お届け日について
 
お届け日の目安につきましては、下記のページをご覧ください。
http://www.so-net.ne.jp/print/price/#optionPrice
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お届け状況を知りたい
 
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム で配達状況をご確認いただくことが出来ます。
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
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注文者とは違う住所にプリントを送るのは可能ですか?
 
配送先をご指定いただく際に、「お届け先をご注文者以外にする」を選択して頂きますと、
ご注文者以外の方へお送りいただくことができます。
※申し訳ございませんが、ギフトラッピングには対応しておりません。
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同じ日に2回注文したとき、送料はどうなりますか?
 
大変申し訳ございませんが、ご注文ごとに送料が必要となります。
ご了承頂けますよう、お願いいたします。
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お届け先を変更したい
 
大変申し訳ございませんが、ご注文後のお届け先のご変更はできません。
ご了承頂けますよう、お願いいたします。
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配達日の指定は出来ますか?
 
大変申し訳ございませんが、商品の発送にはクロネコメール便を使用しておりますので、配送日や時間のご指定はお受けできません。また、商品は郵便受けへの投函となります。
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商品はどのように配送されますか?
 
So-net フォトプリントでは、商品のお届けに、クロネコメール便を使用しております。
一般的な宅急便とは違い、メール便はご自宅の郵便受(ポスト)に投函致します。また、メール便の性質上、表札がなかったり、違う苗字の表札の場合には、配達不能で当社に戻ってしまいますので、郵便受にお名前を表示していただき、表札と同じお宛名(苗字)でご注文ください。

商品の配送情報は、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムでご確認いただくことが出来ます。
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
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メール便以外で送ってもらえますか?
 
大変申し訳ございませんが、ヤマト運輸のクロネコメール便での発送のみとなっております。
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海外に送ることは出来ますか?
 
海外への配送はお受けできません。
配送先は日本国内のみとなっております。誠に申し訳ございませんがご了承ください。
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住所を間違えて依頼してしまったが、変更出来ますか?
 
住所が間違っている場合、品物が弊社に戻って来てしまいます。
お客様のご入力違いによる商品の再発送には別途費用が発生いたしますので、住所のご入力の際はお間違いのないようお願いいたします。
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配達先情報の保管期間について
 
配達先情報等、ご注文時の情報につきましては、商品のお届けとお問い合わせ対応のみ
を目的として、60日間保管後、弊社にて責任を持って削除させていただきます。
また、ご注文から60日以内は、ご注文時に前回の配達先情報が記入されておりますが、個人情報保護のため、60日以降は情報を削除させていただきますので、再度ご入力をお願いいたします。
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ツールの動作が非常に遅い
 
他のソフトが立ち上がっている場合、お使いのパソコンのメモリ容量によっては、動作が遅くなることがあります。稼働中の他のソフトを終了させて再度お試しください。
それでも解決しない場合は、パソコンを再起動いただき、今一度お試しください。
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ツールが起動しない
 
(1)So-net フォトプリントの動作環境は下記となりますので、お客様のパソコンの環境を再度ご確認ください。
Microsoft .NET Framework Ver.3.0以降
または
Adobe Flash Player 10
のいづれかがインストールされているOS・ブラウザでご利用できます。

(2)ツール起動にはインターネットに接続されている必要があります。
上記条件が揃っているにもかかわらず起動しない場合には、パソコンを再起動いただき、今一度お試しください。
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画像ファイルを選択して写真を追加しようとしたら、「Sorry.Select fewer files.」というエラーが出て写真を選択できませんでした。
 
画像選択の際、お使いのパソコンの性能(RAMの容量など)によっては、一度に追加する枚数が多すぎた場合にエラーが出る可能性があります。
お手数ですが、1度に選択する画像ファイルの数を減らして、数回に分けて画像を追加していただけますでしょうか。そうすれば、全ての画像ファイルを追加することができます。
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So-netIDでサインインできない
 
So-netIDは半角英数字の文字列となります。大文字やスペースなどを使用するとエラーとなりますのでご注意ください。

上記で解決しない場合は、お手数ですが、下記よりご連絡をお願いいたします。
⇒ お問合せはこちら
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注文時に認証エラーが表示された
 
ご注文の際にエラーが表示され、画面の指示に従ってご対応されても解消されない場合につきましては、大変お手数ですが、「エラーの内容(エラー文言、エラー番号等画面に表示されている文言)」「So-netID」等について、下記よりご連絡をお願いいたします。
⇒ お問合せはこちら
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ソネットポイントが使用できない
 
ソネットポイントをお持ちでない場合や、不足している場合などはご利用いただけませんので、ポイントの残数について、ご確認をお願いいたします。

ソネットポイントのポイント数については、下記よりご確認いただけます。
・ポイントのご確認
https://www.so-net.ne.jp/point/login/index.html
・ソネットポイント トップページ
http://www.so-net.ne.jp/point/

上記でも解消されない場合につきましては、お手数ですが、下記より「ご利用の状況」「So-netID」についてご連絡をお願いいたします。
⇒ お問合せはこちら
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クーポンの割引が反映されていない
 
ご利用金額については、下記よりご確認いただけます。
・So-netご利用金額の確認
https://secap.so-net.ne.jp/infoservice/subscribe/authentication.html

上記でも解消されない場合は、お手数ですが「注文番号」と「割引クーポンコード」について、下記よりご連絡をお願いいたします。
⇒ お問合せはこちら
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注文した後、購入メールが届かないのですが?
 
お客様にご入力いただいたメールアドレスが間違っていた場合はお手元には届きません。また、迷惑メールフォルダとして自動的に振り分けられてしまっていた、という事例が多くございます。特に、yahoo!メールでは、高い確率で迷惑メールフォルダへ振り分けられてしまうようですので、迷惑メールフォルダの確認をお願いいたします。

それでもご注文確認メールが見つからない、または届かないという場合には、
お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願い致します。
⇒ お問合せはこちら
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注文完了画面が表示されない。
 
後程、注文確定のメールが送信されますので、そのメールに記載されている「注文番号」と「ご注文確認URL」からご注文が正常に完了しているかどうかご確認いただけます。
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商品の不具合について
 
画質やサイズの違いなど、プリントに不具合がありました場合には、お手数ですが、下記よりご連絡をお願いいたします。
⇒ お問合せはこちら
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商品の配送が遅い
 
商品は注文後、迅速にプリントをして発送しておりますが、配送事情等により、若干、お届けが遅れることがございます。お届け目安については、下記の商品の発送日程表のページをご確認ください。
http://www.so-net.ne.jp/print/price/#optionPrice

また、お急ぎの際には、「即日仕上げ」とあわせて「速達」のご指定をしていただくことをおすすめいたします。「即日仕上げ」のみの場合、プリントは優先的に行いますが、郵送は通常のメール便となります。

上記でも解決しない場合には、お手数ですが、下記よりご連絡をお願いいたします。
⇒ お問合せはこちら
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注文後、商品が届かない
 
商品は注文後、迅速にプリントをして発送しておりますが、配送事情等により、若干、お届けが遅れることがございます。
ただし、10日以上経っても商品が届かない場合、下記についてご確認をお願いできないでしょうか。

【商品の投函場所】
ご自宅の郵便受け(ポスト)への投函になりますので、ポストのご確認、他の郵便物に紛れていないかのご確認、ご家族の方がお受取されていないかなど、今一度ご確認いただけますでしょうか。

【商品の配送状況】
また、商品の配送状況に付きましては、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムでご確認いただくことが出来ます。
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init

※メール便は郵便受けへの投函となりますので、郵便番号、市町村地名に誤りや記載漏れがある場合、マンション等で部屋番号が記載されていない場合、表札が異なる場合、届け先が会社の場合に社名を記載いていない場合など、お届け先情報に不備がある場合には、商品の配送に非常に時間がかかったり、返品されることがございます。

弊社のシステムより、ご注文を承った際にお送りしております注文完了メールには、お客様がご入力くださった情報が確認用に記載されておりますので、上記に該当しないかのご確認をお願いいたします。
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